TTX busca establecer relaciones de colaboración con sus clientes. Una vez que terminan de instalar un sistema, sus ingenieros se encargan de ponerlo en marcha, realizan los ajustes necesarios para garantizar que todos los componentes funcionen a su máximo rendimiento. Asimismo, realizan la capacitación del personal del cliente que será el responsable de operar el sistema, para que adquieran la capacidad de solucionar problemas y realizar mantenimiento del equipo de manera eficaz. Ya sea por teléfono o correo electrónico el equipo de servicio técnico de TTX está atento para realizar una visita cuando el cliente requiera realizar cualquier mantenimiento.
Mantenimiento e Inspección
Para poder aprovechar al máximo un sistema de acabado TTX, incluyendo cualquiera de los componentes que lo conforman, es fundamental adoptar un buen mantenimiento. Sin embargo, en muchos casos, el mantenimiento y la inspección se pasan por alto, lo que puede terminar costándole mucho dinero a la empresa.
El mantenimiento predictivo puede ser de gran ayuda. El personal de asistencia técnica de TTX está a disposición de sus clientes, tanto para que se familiaricen con la operación del sistema, como para establecer un plan de mantenimiento adaptado a sus necesidades.
Refacciones originales
Al operar un sistema diariamente es importante contar con un inventario de refacciones a la mano. La lista de refacciones es un factor clave para ahorrar dinero y reducir el tiempo de paro cuando se requieran realizar reparaciones menores.
Los especialistas de servicio de TTX ayudan a los clientes de manera activa en la elaboración de listas de repuestos y en el establecimiento de cronogramas para la reposición del inventario, además de ofrecer recomendaciones sobra la sustitución e instalación de piezas. Ellos pueden indicarle a los clientes de manera precisa que repuestos deben mantener en existencia y cuáles pueden solicitar directamente a TTX.
Herramientas digitales y comunicación
Antes de que el sistema esté operativo el equipo de atención al cliente de TTX se presenta con el cliente. Este equipo trabajará con el usuario para elaborar una lista de repuestos y abastecer el inventario con las piezas que sea conveniente tener a mano. Asimismo, este equipo está disponible vía telefónica o a través de una conexión VPN segura.
TTX MAPP es una excelente herramienta a disposición de los clientes que adquieren un nuevo sistema. TTX MAPP ofrece manuales del sistema, planos y esquemas autorizados para el cliente, listas de verificación de mantenimiento y un catálogo de repuestos con función de búsqueda, el cual permite generar correos electrónicos automáticamente para solicitar con rapidez cualquier pieza necesaria.
Servicio rápido en campo
Para cualquier servicio que no pueda ser resuelto por teléfono, TTX garantiza que sus técnicos acudan a la planta del cliente lo antes posible para realizar el mantenimiento de los equipos. En ocasiones, los técnicos de servicio de TTX pasan más de la mitad del año viajando para atender a los clientes que requieren de servicio. El departamento de servicio integral de TTX está disponible para desplazarse a cualquier punto de Estados Unidos y brindar asistencia técnica in situ, utilizando su propia flota aérea: TTX Air.
