Por Gerardo Sánchez, Director de Operaciones con más de 25 años de experiencia de campo en la industria.
En el desarrollo de soluciones integrales complejas, donde se requiere involucrar la innovación en ingeniería para armonizar un conjunto de equipos para crear un sistema, los caminos para un entregable óptimo son múltiples, teniendo como colateral una calidad final que otorgará beneficios en diferente escala al usuario final.
“Premium” es un adjetivo que se utiliza para calificar a un servicio o un producto de características especiales, de calidad superior a la media. Lo habitual, es que la calidad premium sea un privilegio destinado a aquellos consumidores que optan por equipamientos especiales, de muy alta calidad, y/o un servicio que proporcione al consumidor una tranquilidad mayor, superando estándares y expectativas.
Esto nos lleva a la relevancia que tiene para los clientes el lograr diferenciar productos y servicios de entre toda la oferta existente en el mercado actual. Es de suma importancia asegurarse que una calidad “premium” venga acompañada de un respaldo en conocimiento y, especialmente, en respuestas rápidas producto de experiencia. Reaccionar de forma eficaz genera mucho valor para cada cliente. Anticiparse a sus demandas trae consigo beneficios técnicos, y económicos, a lo largo de la vida de los equipos y sistemas. Por ejemplo, haciendo analogía simple, no es lo mismo llevar un auto a algún taller esquinero, o establecimiento genérico, a realizar un mantenimiento preventivo que llevarlo directamente a la agencia, conocedor y desarrollador del auto, quien cuenta con todas las herramientas y conocimientos del vehículo.
En el caso de nuestra industria sucede exactamente lo mismo. El valor de las marcas hace que cada cliente valore el respaldo que brinde esa solución que buscan, sobre todo pensando en lograr tiempos largos de vida económica y generación de ahorros a largo plazo. No se trata nada mas de adquirir un equipo o sistema, se trata de adquirir un respaldo que permita a cada cliente crecer hacia el éxito.
En México y Latinoamérica hay muchos actores que ofrecen productos y soluciones industriales, pero solamente algunas marcas que cuentan con un auténtico respaldo experto, que impulse innovaciones originales, así como un respaldo en infraestructura que corresponda a la oferta que se realiza en el mercado, tienen presencia real.
En el caso específico de TTX, gran parte de nuestro éxito se debe a que somos una empresa que brinda un servicio integral, conectando así diferentes áreas que se entrelazan al final en un todo para, de esta forma, generar un valor agregado mucho mayor al esperado. Servicios periféricos relacionados a servicios de transporte, almacenamiento y logística, innovación en tecnología, distribución de productos industriales, ingeniería de especialidad y servicio postventa. Pero, sobre todo, nuestra marca se caracteriza, entre muchas otras cosas más, en brindar respuestas rápidas y servicio eficaz desde el primer contacto.
La más alta calidad en ingeniería con los componentes más confiables en la industria, auténticamente premium. Todos nuestros productos y servicios son diseñados y fabricados a la medida de las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
La innovación es parte de nuestra cultura de trabajo, lo que nos ha permitido lograr desarrollos y soluciones disruptivas asociadas a nuestros productos, manteniéndonos siempre a la vanguardia en la industria. Desde hace más de 50 años, TTX ha venido desarrollándose para convertirse en un referente en la industria, y establecerse en el mercado como una marca “Premium”, con todas sus letras.
Gerardo Sánchez, es Director de Operaciones egresado de la Universidad de Monterrey con más de 25 años de experiencia de campo en la industria.
